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消费者保障服务计划规则

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发表于 2014-1-1 17:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
因君子兰为有生命的特殊商品不能等同于数码电器等其他商品性质,按照其特点制定以下消费者保障服务规则;为消费者网购提供安全保障。
) f. M7 t' L; m
) j! |7 Y/ u# e# Y4 `“消费者保障计划”为消费者网络购兰提供全面保障。为优质守信兰苑提供长久的生存之路。申请加入“消费者保障计划”的兰苑,在通过君子兰玩家网的资格审核后,将和君子兰玩家网签署诚信协议,并缴纳诚信押金,君子兰玩家网为这些兰苑提供“先行赔付”担保:买家购买这些卖家的商品,在收到货物后3天内(以下3天内均以快递签收单为准)出现质量等卖家导致的问题,君子兰玩家网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,君子兰玩家网将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益。
7 Q' j2 e3 T" `: H& X5 r% B  \% y6 G! R! y8 @
    消费者保障服务规则总览 & U0 R' T: P% j: @6 M

8 _; m8 a) r% x+ l消费者保障服务协议/ T  w0 c# Q6 `1 X( b1 T
  T  {; D  H" Z! g2 i' a
"消费者全网购物保障计划"于2014年1月1日全面启动,消保基金额度:申请消费者保障服务的兰苑缴纳诚信押金1000元。(自愿参加消费者保障服务协议,审核通过后将会发放诚信交易标志   ,诚信保证金会在兰苑停止经营后未见任何经济纠纷的60天内返还,至此买卖双方与第三方的一切责任解除),全网消保的推行,将会让每个网购顾客的利益得到切实保障。  ) J; X0 X: n; |/ u

% R' x2 I0 x  n+ h( ?一、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
$ h+ z1 I4 l7 e9 v
4 S) s& s' h4 `% {买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件 * U; z- \0 e3 H7 {+ o, J4 n

2 d1 k2 o3 X1 I& Z% h( }8 I1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符; " _; L0 k! S. d8 c: o2 U3 _" E, `
2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”;
% B6 m5 O' K2 k# f3 R7 k0 h. j3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;
0 J' s% h# B6 M" A4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; ! u" d: y1 [; {
5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含投诉商品回邮邮费)最高赔付金额:人民币1000元为上限同时相关责任解除;
9 K3 T  Z: e$ X  ~9 q4 G/ ?0 S6、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后3天内; + ]8 h& l0 k8 P% H+ T2 J# f
7、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由君子兰玩家网根据具体情况判断。
. @. z, F* m( g4 s
$ r3 j0 p3 Y4 @) f1 N    消费者保障服务之“3天有理由退换货7天无理由退款”服务规则
1 k7 }: d* O7 }" k. T7 R
$ S+ l/ L% |6 U+ \& Q. E2 Y二、“3天有理由退换货7天无理由退款”的定义 * U. n0 R) R4 p) Q! ?
“3天有理由退换货7天无理由退款”指用户(包含君子兰玩家网兰苑,简称“卖家”)使用君子兰玩家网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及君子兰玩家网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当君子兰玩家网买家使用网站服务购买支持“3天有理由退换货7天无理由退款”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后3天内,若因商品质量原因未能完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向君子兰玩家网发起对该卖家的投诉,并申请“3天有理由退换货7天无理由退款”赔付。 6 J8 |2 v% F( c& b
卖家在申请“3天有理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之服务规则》。 ) V1 w& n3 U/ i1 r4 k& j& R: f
买家在提出“3天有理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
: o2 _7 t2 ~% @8 f" z: l本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“3天退换”的简述出现。 7 x$ H! P2 |8 _; z  G1 u1 T

. P# |/ S0 s& r: ^三、买家提出“3天有理由退换货7天无理由退款”赔付申请的条件 ( W+ \9 [& T: X/ e/ ]- a5 q9 o
' [+ \: _3 S1 U. N$ R
1、买家提出赔付申请所指向的卖家必须是已参加“消费者保障服务”并承诺提供“3天有理由退换货”服务; 6 f& f. \( Q% X" V, f
2、买家在签收商品之日起3天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“3天有理由退换货7天无理由退款”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
: W1 ~4 m' F' U3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; - h' k' c% ]6 O7 Y
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
0 I- {- T0 A& J" A( k6 @2 T  L4 S$ i5、买家提出“3天有理由退换货7天没理由退款”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《3天有理由退换货7天无理由退款条件》;
% Z/ l8 k6 F3 Q: ]# M6、买家提出“3天有理由退换货7天无理由退款”赔付申请应在选择以“3天有理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起3天内; 8 o/ w0 v- s. u3 d: L" N$ w( z
7、《3天有理由退换货7天无理由退款条件》:由卖家原因造成的运输损坏含快递原因导致,买家认为的收到货物与描述不符,收到了假货,买家需提供快递签收凭证,收到货物的开箱照片与原购买货物网上照片及与兰苑的短信或聊天记录等凭据,并承诺退回货物不影响卖家二次销售。在买家签收后的三天内提出退换货要求,与卖家协商后卖家须在7天内无理由退款;如卖家不遵守协议,退款将由网站先行赔付给买家,最高赔付金额:人民币1000元为上限同时相关责任解除;# N4 f( }" X5 G9 R9 M8 z

5 D. D9 Y" B! k" ^   消费者保障服务之“假一赔三”服务规则 ) R+ T5 O! X  G+ H5 z
! l4 B' T9 @! _+ U* w/ V
四、买家提出“假一赔三”赔付申请的条件
4 `7 B% n* L$ B5 s- m1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务; 0 U: ?/ T, }/ w
2. 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
8 ?7 q3 y8 `' Z' g# a3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
" P& Z6 t( @' {" ]7 ~8 h4. 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后3天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时;
  A9 e) J8 i9 T5 U& @# \5. 买家同意,赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(含投诉涉及商品回邮邮费)最高赔付金额:人民币1000元为上限同时相关责任解除;
1 W4 K( M0 Q* I: x: s* }. d
' K1 X% U. V8 J* Y五、买家购买兰苑商品交易过程中{含所有兰苑}为确保交易安全,每一单都可以申请交易担保服务(大宗商品,高附加值商品,赔付上限不能保障货值的商品请务必使用)。为有更安全的购物保障,买卖双方可以申请铭兰承保做为第三方担保平台支付对象,交易成功后手续费由卖家承担,买方有此要求时卖家需同意并与买家达成一致,自愿联系担保服务人员进行申请担保服务;卖家也可使用担保服务申请买家付款给担保平台,然后再发货的保障申请,申请担保条例见http://www.cnjunzilan.com/thread-146129-1-1.html
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$ ], M7 I2 i& Q9 E+ G+ q1. 买卖双方达成协议自愿申请第三方平台作为担保,买家联系客服人员并将购物款汇入第三方担保平台账号,第三方担保平台通知卖家发货,买家在收到商品后的三天内通知第三方担保平台,第三方担保平台将在接到付款通知后的7天内将购物款转入卖家账号;
+ \# N9 ]9 X& ]" v2. 买方在收到商品后的三天内如认为商品出现不能完成交易的原因存在,须及时通知第三方担保平台停止付款,转入服务保障状态。逾期则视为交易完成同意付款;9 ^( ?& P3 h) m( G7 c

( ~+ b  }+ o. m2 d. ^六、买卖双方义务及违规处理 , m( ^' Y( }  H: Q

9 _, h$ m$ a  X! t1. 卖家只要承诺参加“消费者保障服务协议”服务,就必须按本规则提供服务,并严格遵守; % P4 Y+ s2 T" f2 m$ V
2. 君子兰玩家网处理买家的赔付申请时,卖家需积极配合,并根据君子兰玩家网要求在3个工作日内提供相关证明;卖家须提供的有效证明凭证;0 ^6 V1 J6 Y* B' G! ?. h, e
3. 买家申请“消费者保障服务协议”服务时,须积极配合,提供一切要求的相关有效证明凭证;8 m" c8 j% H0 g1 k/ T" `
4. 买卖双方出现虚假投诉及提供虚假凭证,一经查实将受到警告至除名处理,一切损失由责任方自负;) u5 }' g! Y8 u6 |$ s3 H

; J1 ?. @$ {3 h% g0 h七、网站义务与免责3 f" c8 `8 x2 ~( S/ l2 `

5 R' J( K1 K, Z1. 保障服务计划仅限于参加诚信经营的兰苑,并使用担保服务的用户。君子兰玩家网有权在赔付买家后,取消不进行整改并连续进行违规操作兰苑的经营权,卖家自身不正常原因引起的兰苑被关闭将不退回诚信押金,并保留追究其他连带损失与责任的权利;; Q3 X1 n7 d; `1 v
2. 消费者保障服务最高赔付金额,人民币1000元为上限同时相关责任解除; % h% Y; w/ P5 X0 P
3. 君子兰玩家网对消费者保障服务规则保有最终的修改权与解释权;
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发表于 2014-1-1 17:25 | 显示全部楼层
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发表于 2014-1-1 18:06 | 显示全部楼层
购物有保障了,新年新气象,祝玩家网越办越好

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